公司一貫遵循“客戶至上，服務(wù)求生存”的經(jīng)營(yíng)原則，建立了完善的、一流的質(zhì)量保證和運(yùn)維服務(wù)體系，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)及時(shí)的系統(tǒng)技術(shù)支持以及產(chǎn)品運(yùn)維服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

一、技術(shù)顧問(wèn)服務(wù)

提供7X24小時(shí)技術(shù)顧問(wèn)服務(wù)，用戶在使用系統(tǒng)過(guò)程中無(wú)論何時(shí)發(fā)生問(wèn)題，均會(huì)有技術(shù)工程師提供技術(shù)服務(wù)，及時(shí)確定解決方案；

二、故障分析與處理

運(yùn)維維護(hù)工程師通過(guò)遠(yuǎn)程分析與定位，完成對(duì)軟硬件等的故障問(wèn)題分析，根據(jù)分析結(jié)果制定可行的解決方案，保障故障的及時(shí)處理；

三、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)

在用戶系統(tǒng)發(fā)生崩潰后，對(duì)系統(tǒng)軟硬件提供及時(shí)恢復(fù)服務(wù)；

四、軟件版本更新服務(wù)

了解用戶對(duì)系統(tǒng)功能的改進(jìn)需求，及時(shí)實(shí)施升級(jí)，為客戶提供軟件版本更新服務(wù)，并最大可能的保障客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性；

五、軟、硬件環(huán)境監(jiān)控巡檢服務(wù)

遠(yuǎn)程完成對(duì)用戶系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)以及硬件狀態(tài)的監(jiān)控，依據(jù)相關(guān)指標(biāo)定位問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)服務(wù)器，存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)等的使用提供指導(dǎo)建議；

服務(wù)方式

7x24小時(shí)電話服務(wù)

用戶在使用過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題都可以立即撥打售后服務(wù)電話進(jìn)行問(wèn)題反饋，售后服務(wù)人員會(huì)根據(jù)問(wèn)題類型確定合理的解決方案。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶處理故障，配置系統(tǒng)及服務(wù)，安裝、維修、更換新設(shè)備等